Última atualização: julho de 2026

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para endereços atendidos pelas transportadoras disponíveis em nosso site. A disponibilidade, o prazo e o valor do frete serão apresentados de acordo com o CEP informado.

 

2. Processamento do pedido

O processamento começa após a confirmação do pagamento.

O período de preparação é diferente do prazo de transporte. Finais de semana, feriados e períodos promocionais poderão aumentar o tempo necessário para separação e despacho.

 

3. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado no site, no carrinho ou durante a finalização da compra, conforme a modalidade de envio e o CEP.

O prazo começa a ser contado após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.

 

4. Pedidos com mais de um produto

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, conforme disponibilidade e origem logística. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um pacote e mais de um código de rastreamento.

 

5. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado ou disponibilizado nos canais de acompanhamento do pedido.

Após o despacho, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora.

 

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número e complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP correto.

Após o processamento ou despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.

 

7. Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido. A quantidade de tentativas e os procedimentos após uma entrega não concluída dependem da transportadora responsável.

 

8. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá ser devolvido por endereço incorreto, destinatário ausente, recusa, dificuldade de acesso ou não retirada dentro do prazo indicado pela transportadora.

Nesses casos, entre em contato conosco para análise das opções disponíveis. Poderão existir custos de reenvio quando a devolução ocorrer por informações incorretas fornecidas no momento da compra.

 

9. Atrasos

Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Condições climáticas;
• Greves ou paralisações;
• Feriados e períodos de alta demanda;
• Restrições de acesso ao endereço;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Eventos de força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar a situação com o operador logístico.

 

10. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique entrega, mas você não tenha localizado o pacote, verifique:

• Se outra pessoa recebeu no endereço;
• Portaria, recepção ou vizinhos;
• Áreas seguras próximas ao local de entrega;
• Possíveis atualizações antecipadas no rastreamento.

Persistindo o problema, entre em contato conosco para análise.

 

11. Embalagem danificada

Caso a embalagem ou o produto chegue danificado, fotografe o pacote, a etiqueta e o item recebido antes de descartar qualquer material e entre em contato conosco.

 

12. Atendimento