Política de reembolso

Última atualização: julho de 2026

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@decoricasa.com, informando:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando solicitado.

 

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Com seus acessórios, manuais e componentes;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Em condições compatíveis com o estado em que foi recebido.

Produtos danificados por mau uso, quedas, alterações, armazenamento inadequado ou utilização diferente da recomendada poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.

 

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o produto chegue danificado, apresente defeito ou seja diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que mostrem:

• O produto recebido;
• A embalagem externa;
• A etiqueta de envio;
• O defeito, dano ou divergência identificada.

Após a análise, poderemos oferecer a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada ao caso.

 

4. Envio da devolução

Após o contato inicial e a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

 

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os procedimentos da operadora do cartão.
• Pix: o valor será devolvido após a confirmação dos dados necessários.
• Outros meios: o prazo dependerá da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação do reembolso, o prazo para visualização do valor poderá variar conforme o banco, a operadora ou a plataforma de pagamento.

 

6. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o mais rapidamente possível. Se o pedido já estiver em processamento ou tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

 

7. Atendimento