Política de Devolução e Reembolso

Na Decoricasa, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, prática e satisfatória. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo como funciona nossa política.

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

O custo do envio para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 90 dias após o recebimento.

Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.

Após a verificação, nossa equipe buscará a melhor solução, podendo ser realizada a troca do produto, reembolso ou outra alternativa acordada com o cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso indevido;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos;
• A solicitação seja realizada dentro dos prazos estabelecidos.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para compensação do valor poderá variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira responsável.

Contato

E-mail: contato@decoricasa.com

WhatsApp: (45) 99837-7259

Atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 19h.